你現在是一位非常謹慎的採購主管,預算有壓力、對供應商換新有疑慮。我把提案內容給你,請你以這個角色提出你最想問、但可能不會直接說出口的三個問題。[貼上提案內容]
以採購主管角度,我最在意但可能不直說的問題:
1. 你們上一個同類型客戶是誰?可以聯繫嗎?
提案數字很漂亮,但我需要第三方驗證,不是你的自我說明。
2. 出問題的時候,誰負責、多快回應?
你的提案講了很多「我們能做什麼」,但完全沒講「萬一不行怎麼辦」。
3. 這個報價是限時的嗎?
如果我現在不決定,三個月後價格會變嗎?你沒說,我就假設你有在施壓。
提案被拒之後,很多業務員第一個反應是:「他們不懂這個方案有多好。」
但大多數時候,問題不是客戶不懂,而是你的提案沒有回答他最在意的問題。更準確地說:你回答了他說出口的問題,但沒有回答他沒說出口的顧慮。
這個差距,可以在送出提案之前用 AI 縮短。
提案為什麼被拒:一個被忽略的原因
我接觸過很多業務員和企業主,他們提案的習慣通常是這樣的:把自己的方案說清楚、把價格表準備好、把優勢列出來。這些都是從「我有什麼」的角度出發。
問題是客戶評估的角度是「這對我有什麼風險」。他考慮的不只是你的方案好不好,而是:換供應商的成本值得嗎?萬一失敗我要怎麼交代?這家公司以後會不會消失?
這些問題,他不一定會直接問你。但他在心裡打分數的時候,這些問題都在。
用 AI 找出「沒說出口的顧慮」
方法很簡單:給 AI 你的提案,請它扮演一個具體的、有壓力的決策者,提出他最想問但可能不會說出口的問題。
關鍵是角色要具體。不要只說「扮演客戶」,要說「扮演一個預算有壓力、對更換供應商有疑慮的採購主管」。越具體,AI 提出的問題越貼近真實場景。
「你現在是 [具體角色,例如:一位50人公司的老闆,過去有過被顧問公司騙的經驗,對AI導入持懷疑態度]。我把提案給你,請你從這個角色的視角:1. 提出你最想知道但不會直接問的3個問題 2. 指出提案中讓你最不安心的1個地方 3. 告訴我如果要讓你願意進入下一輪討論,提案還差什麼。[貼上提案內容]」
收到反饋之後,你要做什麼
AI 給你的問題,不是要你把答案塞進提案裡。把提案改得越來越長,不是解法。
你要做的是判斷:這些顧慮,哪些可以在提案中主動說清楚(比如加一頁「常見疑問」),哪些應該留到面談時由你親自回應(這樣反而有助於推進下一步),哪些根本不是問題(那你就不需要多說)。
這個判斷,只有你能做。AI 幫你找出問題,你決定怎麼應對。
進階用法:讓 AI 模擬完整的反對過程
如果你要準備的是一場面對面的提案會議,可以更進一步:請 AI 扮演那個角色,跟你進行對話演練。你說你的提案,它提出反對,你回應,它繼續追問。
五分鐘的演練,可以讓你發現自己在哪個問題上答不出來。比在客戶面前當場卡住好太多了。
「我們來做一個角色扮演。你扮演一位對我的提案持保留態度的客戶,我扮演我自己來說服你。請你提出真實的反對意見,不要太快被說服,讓我練習應對。我先說我的開場白,然後你開始質疑。」
最後一點:這個方法的價值不只在於讓提案更好,也在於讓你更了解你面對的這個客戶。你在設定 AI 角色的過程中,會被迫思考:這個客戶的真正顧慮是什麼?他的決策壓力在哪裡?
這個思考本身,就已經讓你比大多數業務員準備得更充分了。
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